FAQ

TÓPICOS:





GESTÃO DE SUBSCRIÇÕES

A minha subscrição será renovada automaticamente?

Sim, a sua assinatura será renovada automaticamente a cada 19 a 30 dias, dependendo da frequência que seleccionou durante a sua compra inicial. Se você quiser modificar, adiar ou cancelar sua subscrição, entre na sua conta e faça as alterações necessárias.

Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Entre na sua conta e simplesmente cancele a sua encomenda editando as "minhas definições". Certifique-se de que cancela até às 23h59 do dia anterior à sua data de renovação para garantir que a encomenda não é processada.

Vou ser cobrada se cancelar a minha assinatura?

Não! Você pode cancelar a sua assinatura gratuitamente. Certifique-se que cancela antes das 23h59 do dia anterior à sua próxima data de renovação para evitar ser cobrado pela sua próxima encomenda.

Posso experimentar uma amostra dos produtos Clementine?

Neste momento não enviamos amostras grátis de nenhum dos nossos produtos. A melhor maneira de experimentar os nossos produtos de subscrição é fazer uma encomenda em weareclementine.com.

Posso comprar só uma vez?

Sim, pode!

Encomendei demasiado produto para o meu ciclo, como é que ajustar as quantidades para a minha próxima encomenda?

Faça o login na sua conta e simplesmente edite as configurações. Certifique-se que faz as alterações até 23h59 do dia anterior à data de renovação para garantir que o pedido tenha as novas quantidades que se adequam às suas necessidades.

Eu não tenho produto suficiente para o meu ciclo, como posso aumentar as quantidades?

Faça o login na sua conta e simplesmente altere o seu pedido editando as configurações. Certifique-se que faz as alterações até 23h59 do dia anterior à sua data de renovação para garantir que o pedido tenha as novas quantidades que se adequam às suas necessidades.

Posso comprar uma subscrição como presente para outra pessoa?

Que ideia maravilhosa! Sim, pode, mas há algumas limitações - atualmente não podemos incluir cartões-presente nas nossas subscrições. Precisa fazer a subscrição usando o email e morada do destinatário. Por favor note que as subscrições se renovam automaticamente até que sejam canceladas. 

Esqueci-me de actualizar a minha morada antes de enviar a minha encomenda. O que é que eu faço?

Não se preocupe! Basta enviar um e-mail para info@weareclementine.com com a sua nova morada e nós tratamos de tudo. Caso a encomenda já tenha sido enviada, não será possível corrigir a morada.





ENVIO:

Quando é que os meus produtos serão enviados?

Normalmente demoramos entre 1-2 dias úteis para processar a sua encomenda, após a data da sua subscrição. Depois de preparar a sua encomenda com muito amor, irá recebe-la através dos nossos parceiros de envio. Receberá a sua encomenda entre 5-21 dias úteis (tentaremos que seja mais rápido!!).

O envio é gratuito?

Infelizmente não, o envio tem um custo de 3,2 euros

O meu pedido não chegou. O que é que eu faço?

Envie-nos um e-mail com o número da encomenda, para info@weareclementine.com e nós entraremos em contacto consigo!

Parceiros de envio:

Trabalhamos com parceiros de entrega que seguem princípios de sustentabilidade e têm políticas de emissões verdes, ambos fundamentais na nossa decisão de escolher um parceiro logístico.





PRODUTOS:

Quais são os ingredientes das pensos Clementine?

Os pensos Clementine ultra finos com abas e os pensinhos higiénicos são feitos de amido de milho e fibra de bambu, com propriedades antibacterianas naturais e respiráveis. O núcleo é feito de polpa de celulose, mais absorvente quando comparado com um penso de algodão.

Os nossos tampões são 95% biodegradáveis. Para garantir o desempenho, precisamos  incluir uma camada de polímero no meio. Não gostamos, e sabemos que esta solução ainda não é perfeita, mas é a mais biodegradável que pudemos encontrar! Entretanto vamos continuar a trabalha, com os nossos parceiros, para desenvolver uma alternativa melhor e mais verde.

Os nossos tampões sem aplicador e tampões com aplicador de cartão são 100% algodão orgânico certificado

Em que material são embalados os pensos Clementine?

Os nossos invólucros são 100% livres de plástico, são feitos de película de amido de milho biodegradável e compostável.

Com que ingredientes são feitos os tampões Clementine?

Os tampões Clementine são feitos de 100% algodão orgânico.

Os tampões Clementine não contêm fibras sintéticas, aditivos químicos, fragrância, corantes, lixívia de cloro, OGM, pesticidas, toxinas, látex, ou formaldeído.

Envolvente: Papel

Porque não vendem tampões com aplicador de plástico?

É possível encontrar no mercado tampões de algodão orgânico com aplicador de plástico sem BPA, mas plástico é plástico e nós tomamos bem conta de si e da Mãe Natureza.

Posso deitar os tampões Clementine, depois de usados, na sanita?

Não! Apesar de serem 100% biodegradáveis, não recomendamos a sua descarga, pois podem bloquear o sistema.

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